标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
自驾车路线：从市区出发，从东直门上京顺路，过枯柳树环岛、牛栏山环岛、开放环岛、向密云县城方向行驶，到“瑞海姆田园度假村”过桥路口，左转变前行13公里到溪翁庄镇，见水库宾馆左转变前行500米过七孔桥前行100米到北京华电水电有限公司门口下车即到。
公交路线：从东直门车站乘987直达密云水库宾馆。
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查看更多评论会员3131：好评
酒店内部设施中规中矩。服务不错。不过是培训中心为主的，早餐时间很短。7点半到8点半 设施不错有个后山，很多植物风景。 前院有个水塘有鸭子还是大鹅。 门口有一排餐馆，味道一般，调调不错。
会员2572：好评
位置非常好，环境优美，可能离山太近了，各种虫子，房间比较老，套房没有电梯，早餐一般人多。周末去小住还是不错的
会员6599：好评
先说硬件酒店里的高级间配备的就是普通的1.2单人床，床垫特别，卫生间反味严重，电视有异响；软件写的那些休闲娱乐项目根本不开；说说大家所谓的适合亲子游…就是一个小区的感觉有个足球场孩子可以乱跑。当然很多亲子游的人，半夜十二点了真个楼层还有孩子乱喊乱叫而且根本没有人管，就是一个招待所为什么给评四星呀！房间隔音又差简直头疼死了！本来想来休息的假期被熊孩子跟无服务打败了。酒店里的自助就是垃圾，而且还不一定有得吃！